硬件选型适配
服务器:根据坐席数选择性能(小型 10-50 坐席可考虑云服务器,中大型 50 坐席以上建议本地部署高性能服务器,需满足并发呼叫、数据存储需求)。
终端设备:坐席电话(IP 话机 / 软电话)、耳机(降噪功能优先)、电脑配置需匹配呼叫系统客户端要求。
线路设备:中继网关、语音卡等需与运营商线路(固话 / VoIP/4G/5G)兼容,避免信号不稳定。
场地与网络环境
坐席区域需隔音处理,减少背景噪音对通话质量的影响。
网络要求:专线网络优先(上行带宽≥1Mbps / 坐席,避免与普通办公网络共用导致拥堵),配置备用网络(如 4G/5G 模块)以防断网。
电力保障:配备 UPS 不间断电源,防止突然断电导致数据丢失或系统崩溃。
人员与制度管理
权限分级:根据岗位设置数据访问权限(如坐席仅能查看当前服务客户信息,质检人员仅能调取指定录音,管理员需双人授权才能修改加密配置)。
培训:对安装人员、后期运维人员进行数据培训,明确操作规范(如禁止私自拷贝数据、离开工位锁定设备),签订保密协议。
应急响应:制定数据泄露应急预案,明确泄露后的止损措施(如切断泄露源、通知受影响客户、上报监管部门),并定期演练。
合亿通信始终站在客户角度考虑问题,提供一个适合企业自己的企业通信解决方案,这也是合亿通信在行业中做到成功的地方,合亿通信很少自己去开发客户,我们的客户一直都在增加,客户介绍客户是对合亿通信的认可。