挂号成功但不能就诊时，退款方式主要有线上申请、联系客服和现场办理三种：

线上申请：登录预约挂号平台，如医院官网、APP、微信公众号或第三方挂号平台等，找到个人的挂号记录。在记录中选择要取消的挂号，点击 “取消预约”“退号” 或 “申请退款” 等按钮，然后按照系统提示确认取消并申请退款。退款金额一般会在取消挂号后的一定时间内，如 24 小时内自动退回到原支付账户。

联系客服：拨打医院的客服电话或挂号平台的客服电话，告知工作人员自己的预约信息，如挂号单号、患者姓名、身份证号、联系方式等，向其说明无法就诊的原因，请求取消挂号并申请退款。客服人员会协助处理退款事宜，并告知退款的进度和结果。

现场办理：前往医院的挂号窗口或相关科室，如收费处窗口，提供有效证件，如身份证、等，以及挂号单据。向工作人员说明情况，请求取消挂号并申请退款。工作人员会审核退款申请，如确认符合退款条件，会办理退款手续。退款方式一般与支付方式相同，如现金支付的退现金，银行卡、微信、支付宝等支付的则原路返还。

不同医院对于退款的规定可能存在差异，例如退费的时间限制、是否收取手续费等。有些医院要求在就诊当天或次日办理退费手续，超过这个时间范围可能就需要等到下个月的结算周期才能退费。因此，在办理退款前，建议先了解医院的具体退款政策，可以通过医院的官方网站、客服电话等渠道进行咨询。