一、服务内容

对弱电系统，如机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等，提供设备的定期维护、保养、检修，对主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等，确保整个弱电系统的稳定运行。

对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、、持续、运行。

二、运维服务流程

对各个系统运维服务进行标准化管理，建立完善的值班制度和维修保养规则，值班人员必须认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。可采用技术人员现场值守，或定期巡检结合故障现场服务，可根据企业自身情况选择执行。

规定标准化维保时间和运维服务时间，严格按照要求执行。如提供24小时维保热线，在接到运维服务后，派专业工程师1小时内到达现场等服务标准。

三、运维服务管理制度

在一定时间内，接收服务请求和咨询，并记录服务台事件处理结果。根据使用人员提出问题的类别，将问题进行分类，再匹配对应的解决方案。运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

四、应急服务响应措施

针对项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。